这份说明管到哪些事情
您打开 golden-year-app.com.cn 上任意一个页面，或通过页脚公示的客服邮箱、服务热线和我们取得联系，都适用下面的做法。从合作渠道、朋友转发的链接进入本站，同样适用。
页面顶部的标签显示最近一次内容校对所处的周期。当联系渠道调整、下载专区新增分类，或资料保存方式发生变化时，我们会回到这一页补写相应段落，并在公告与更新栏目同步一条说明，方便回访的您对照查看。
如果您关心的是下载资料之后可以怎么使用、引用了页面内容需要注明什么，可以查看使用说明。信息本身的处理方式，以本页为准。
我们会接触到哪几类信息
按您与站点打交道的方式，大体可以分成三类。它们都和帮您找到入口、解决使用问题直接相关。
访问与浏览信息
包括您打开的页面地址、从哪个链接过来、在本站走过哪几个栏目以及大致停留多久。这类信息帮助我们判断哪些说明被反复查阅、哪些页面还需要写得更清楚。
联系时您主动提供的信息
您在邮件或电话中写下的称呼、便于回拨的号码、问题描述，以及为定位故障而说明的手机型号、平板型号或系统版本。这些内容用来把您的问题回答准，不需要您提供身份证件号码、银行卡号一类与咨询无关的资料；若邮件里已经写了，我们会请您删除后重新发送。
设备与浏览器信息
包括设备类型、操作系统与浏览器版本、屏幕尺寸、网络接入方式。换新手机、换平板之后打不开页面或下载中断，往往就是这类信息在起作用，我们能据此判断是显示适配问题还是网络环境问题。
这些信息用来做什么
用途集中在三件事上，都围绕让您更快拿到可用的资料、更顺利地完成登录与使用。
回复您的咨询与处理请求
客服邮件与热线记录用于确认您问的是哪一步、卡在什么位置，并把结论或用例说明回复给您。同一问题的后续跟进也会沿用这条记录，避免您重复描述。
把页面内容写得更贴近实际问题
哪些页面被反复打开、哪几条说明常被中途放弃，会转化为改稿的方向。近三个月我们每两周补充一次更新说明，其中一部分就来自咨询里高频出现的问法。
保障站点正常运行
异常的访问频率、失效的链接、打不开的下载条目，需要通过访问记录及时被发现并修复，避免您在关键时候扑空。
以上之外的用途，例如与站点服务无关的商业推广，不会出现在我们对这些信息的处理中。
保存多长时间，谁能看到
保存期限按用途需要的最短时间确定。一封咨询邮件在处理完成之后会再保留一段合理时间，以便同一问题出现后续追问时能接得上；超出这个时间的记录会按流程清理，不再留在日常使用的目录里。
能看到联系记录的是内容维护小组里承担用户支持工作的成员。这个小组共 9 人，分版本公告、资料整理与用户支持三个分组；下载条目的校验记录由资料整理成员维护，版本相关的沟通记录由版本公告成员维护，彼此之间按各自职责范围调阅。
访问控制以账号授权为主，授权范围跟着职责走，人员调整时同步收回。我们不会把这些记录扩散到与答复您无关的环节。
您可以要求查询、更正或删除
对留在我们这里的联系记录，您有以下几种处理方式，都可以直接通过客服邮箱提出。
- 查询
- 写信到 contact@golden-year-app.com.cn，说明您大致在什么时间、因为什么问题联系过我们，我们会把对应记录的摘要回复给您。
- 更正
- 号码写错、机型填错、问题描述需要补充，邮件标题注明“数据请求－更正”，写清要改的内容即可。
- 删除
- 邮件标题注明“数据请求－删除”，我们会在确认请求来自您本人后清理对应记录。需要提醒的是，删除之后此前未处理完的问题可能无法继续跟进，建议在邮件里说明哪些内容可以保留。
- 撤回同意
- 若您希望我们不再就某个已结束的问题与您联系，写一句说明即可，我们会停止后续的主动回访。
提出请求时请使用您当时联系的同一个邮箱，方便我们判断请求确实来自您本人，减少来回确认的次数。
怎么联系我们，多久回复
客服邮箱 contact@golden-year-app.com.cn，工作日 9:00–18:00 内回复，平均响应时间约 4 小时。服务热线 400-7594-8773 在工作日同一时段提供人工接听，非工作时段可以留言，我们会在下一个工作时段回电。
数据相关请求按这个顺序处理：先确认请求内容和涉及的时间范围，再告知处理安排与大致完成时间，最后把结果回复给您。与其他咨询同时到达时，账号登不上、验证收不到这类影响当下使用的问题会排在前面；这类情况也建议先看使用指南里的换设备登录说明，多数步骤当场就能走通。
内容合作、渠道对接方向的事宜，请从商务合作页面进入，那边写明了需要提前准备的材料和对接顺序。